Vous avez pris des photos de vos factures et, lors du téléversement, il semble que l’une d’entre elles soit « bloquée ». C’est rare, mais cela arrive. Par « bloquée », nous entendons que vous voyez un ou plusieurs téléversements en attente, et qu’une facture ne progresse pas.
Tout d’abord, vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Si vous êtes bien connecté, nous vous suggérons de vous mettre à crier sur votre téléphone, de lui faire des grimaces, voire de l’ignorer pendant un certain temps et de faire comme si vous ne l’aimiez plus! C’est juste une idée.
Si même ÇA, ça ne marche pas, essayez les étapes suivantes dans l’ordre. Après chaque étape, arrêtez-vous pour vérifier si les factures sont en train de se téléverser comme elles le devraient :
Pour les iphones et la version « MarginEdge Pro » :
1 - Ouvrez l’application et cliquez sur « Afficher les téléversements en attente ». Si votre connexion Internet est correcte, vous devriez voir le pourcentage d’état d’avancement de la première facture augmenter au bout de quelques minutes (généralement quelques secondes!). Dans ce cas, l’application fonctionne et les factures ont juste besoin d'un peu plus de temps.
2 - Si le pourcentage d’état d’avancement de la première facture ne change pas, cliquez sur le bouton « Redémarrer les téléversements » en haut de la même page. Ensuite, surveillez la première facture pour vous assurer qu’elle a commencé le téléversement et que le pourcentage de son état d’avancement a changé.
3 - Si cela ne suffit pas à faire progresser les factures, cliquez sur la première facture. Vous verrez alors une option « Déplacer en bas ». Cette option permet de mettre la première facture à la dernière place, au cas où ce serait la première facture qui bloque la file d’attente. Vous avez également la possibilité de « Supprimer de la file d’attente ». Utilisez cette option en dernier recours : elle permet de supprimer complètement la facture de votre file d’attente. Si vous faites cela, il faudra téléverser à nouveau la facture que vous venez de « supprimer de la file d’attente ».
Pour les téléphones android et la version « MarginEdge » :
1 - Ouvrez l’application et cliquez sur « Téléversements en attente ». Si votre connexion Internet est correcte, vous devriez voir le pourcentage d’état d’avancement de la première facture augmenter au bout de quelques minutes (généralement quelques secondes). Dans ce cas, l’application fonctionne et les factures ont juste besoin d'un peu plus de temps.
2 - Si le pourcentage d’état d’avancement de la première facture ne change pas, cliquez sur le bouton « Redémarrer les téléversements » en haut de la même page. Ensuite, surveillez la première facture pour vous assurer qu’elle a commencé le téléversement.
3 - Ensuite, fermez complètement l’application, puis redémarrez-la.
4 - Dans le menu ME, sélectionnez « Informations sur la version », puis dans « Fichier de stockage », cliquez sur « Effacer maintenant ».
5 - Dans le menu ME, sélectionnez « Informations sur la version », puis dans « Verrouillages de la base de données », si le bouton est disponible, cliquez sur « Effacer les verrouillages de la base de données maintenant ».
6 - Enfin, si rien de ce qui précède n’a permis de téléverser correctement la facture « bloquée », cliquez sur Téléversements en attente, puis sur la facture du haut. Ensuite, en bas de l’écran, cliquez sur « Supprimer de la file d’attente ». Vous supprimez ainsi la facture de votre file d’attente, et les autres factures vont normalement pouvoir se téléverser. Si vous faites cela, il faudra téléverser à nouveau la facture que vous venez de « supprimer de la file d’attente ».
Si vous avez encore des difficultés, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte ou envoyez un courriel à support@marginedge.com.